Industria serviciilor externalizate din România a evoluat semnificativ în ultimii ani, trecând de la activităţi repetitive de tip call center la soluţii complexe de business process outsourcing (BPO), a spus Vladimir Sterescu, preşedintele Diviziei Globale de Outsourcing, CGS, liderul pieţei locale de externalizare de procese de business. Creşterea costurilor locale şi avansul tehnologic au determinat o tranziţie naturală a joburilor de bază către pieţe precum India şi Filipine, în timp ce România s-a specializat pe servicii de suport tehnic avansat şi consultanţă pentru industrii diverse.