Tehnologia generative AI (GenAI) redefineşte modul în care retailerii interacţionează cu clienţii lor, punând accent pe experienţele personalizate şi pe creşterea eficienţei, şi devine o tehnologie standard pentru magazinele online, consideră György Lakatos-Török, senior project manager în cadrul companiei de consultanţă Boston Consulting Group (BCG).