Oricine a încercat să rezolve o problemă cu un chatbot ştie frustrarea întâlnită mă­car pentru o singură dată: răspunsuri în cerc, întrebări repetate, imposibilitatea de a vorbi cu un om. Paradoxul este că tehnologia AI a avansat spectaculos în ultimii doi ani, dar majoritatea companiilor mari continuă să folosească sisteme de suport ineficiente.